Dla branży sprzedażowej nie ma większej wartości, niż stały, wierny klient. Jednym z narzędzi pomagających na budowanie takich relacji jest Customer Relationship Management (CRM). Nie zastanawiaj się więc, po co CRM potrzebny jest twojej firmie, tylko jak najlepiej wykorzystać to narzędzie!

Tłumacząc skrót na język polski otrzymujemy w zasadzie pełną odpowiedź na pytanie, czym jest CRM. Zarządzanie relacjami z klientem – brzmi prosto, choć w istocie składa się na to wiele aspektów. Od tego, czy nauczysz się z nimi prawidłowo pracować, zależy sukces twojej działalności. 

Po co CRM, skoro dbam o swoich klientów?

CRM to nie tylko twoje relacje z obecnym klientem, to także szeroko rozumiana strategia biznesowa, łącząca pracę działów marketingu, sprzedaży, zarządu i obsługi. System CRM to kompleksowe rozwiązanie powstałe z myślą o najwyższym standardzie obsługi nie tylko obecnych konsumentów, ale także potencjalnych. Czy prowadzisz crowdfunding, czy szukasz darczyńców, czy fundraiserów, czy pozyskujesz „standardowych” płacących klientów – tego typu narzędzie we wszystkim tym może ci pomóc.

System CRM automatyzuje i usprawnia procesy toczące się w twojej firmie. Wspomaga i ułatwia przebieg wszystkich faz kontaktu z klientem, począwszy od identyfikacji jego potrzeb na obsłudze posprzedażowej kończąc. To jednak nie wszystko – dzięki CRM twoja firma nie tylko zaskoczy klienta najwyższym standardem obsługi. Dodatkową korzyścią jest gromadzenie i analizowanie informacji na temat zachowań konsumentów, które w przyszłości pozwalają na dalsze udoskonalanie oferowanych produktów i usług. Czy wciąż zastanawiasz się, po co CRM twojemu biznesowi?

CRM

CRM jako filozofia twojej firmy

CRM to stawianie klienta na pierwszym miejscu, bo bez niego i jego potrzeb, nie ma twojego przedsiębiorstwa. Priorytetem powinno więc być jego zadowolenie z każdego etapu realizacji usługi, a celem – dostarczenie dokładnie tego, czego klient potrzebuje. Nie można spełniać takich zadań bez kompleksowego wsparcia działu sprzedaży i marketingu. W proces zaangażować musisz wszystkich pracowników, gdyż każdy z nich to źródło wiedzy na temat konsumentów twoich usług. Każdy, kto ma kontakt z potencjalnym klientem musi znać standardy obsługi i dbać o spójny wizerunek firmy. Wszystko to, po co CRM został opracowany, na pewno przyświecało ci od samego początku biznesowej drogi. System ten pozwala jednak na zorganizowane działania w oparciu o konkretny plan, maksymalizując efekty twojej sprzedaży. Koniec błądzenia po omacku – dzięki CRM opracujesz każdy krok twojej relacji z klientem!

CRM jako trzyskładnikowy system

W ramach idei tej wyodrębnia się trzy główne fazy:

  • interaktywną
  • operacyjną
  • analityczną

Aby dobrze zrozumieć, po co tego typu narzędzie potrzebne jest w twoim przedsiębiorstwie, warto zaznajomić się z każdą z nich.

Faza interaktywna polega przede wszystkim na uniezależnieniu kanału komunikacji z klientem od standardu jego obsługi. Inaczej określana jest jako CRM komunikacji. W dobie nowoczesnych klientów szukających innowacyjnych firm musisz zadbać, aby kontakt z tobą był możliwy przez każdy spośród popularnych komunikatorów, a poziom obsługi na wszystkich był jednakowy. Ma to wpływ na rozpoznawalność i renomę twoich usług. Interakcja z klientem od pierwszych wymienionych wiadomości powinna być spójna, przemyślana i zgodna z profilem twojej działalności. Dlatego – jeśli jeszcze nie masz odpowiednich procedur – koniecznie opracuj je wraz z zespołem!

CRM typu operacyjnego to ogromny dział zajmujący się gromadzeniem i przetwarzaniem wszystkich dostępnych danych na temat konsumentów. Obejmuje trzy funkcjonalności, ukierunkowane odpowiednio na każdy z etapów realizacji sprzedaży:

  • automatyzacja marketingu wspomaga dział reklamy. Dzieli twoich klientów na grupy o zbliżonych potrzebach i zainteresowaniach zakupowych, tworząc tym samym spersonalizowane treści przesyłane w formie np. newsletterów. Korzystaj z ogromu możliwości, jakie dają twojej firmie social media. Sprawny CRM m.in zbiera informacje na temat tego, w co “klikają” poszczególne grupy twoich klientów. System sam może wybierać najlepszą formę dostarczenia potencjalnemu klientowi komunikatu o ofercie.
  • automatyzacja sprzedaży ma na celu analizę zachowań twoich klientów. Dotyczy to przede wszystkim tworzenia prognoz sprzedażowych na podstawie dokonanych już zakupów. Dzięki temu możesz być o krok przed potrzebą twojego klienta i sam zaoferować mu to, czego już wkrótce będzie potrzebował.
  • automatyzacja obsługi klienta wspomaga zarówno pracowników, jak i klientów w jak najsprawniejszym nawiązaniu kontaktu i rozwiązaniu problemów. To mechanizmy pozwalające na sortowanie przesyłanych komunikatów, np poprzez przygotowywanie odpowiednich formularzy kontaktowych na twojej stronie internetowej. Klient szybciej formułuje swój problem, a twoi pracownicy sprawniej mogą na niego zareagować.

Na koniec omówmy CRM analityczny, którego celem jest dokonywanie skrupulatnych analiz informacji zdobytych w trakcie procesu sprzedaży. Zalicza się do nich m.in wielowymiarowa segmentacja klientów, analiza lojalności czy analiza koszykowa. Po co CRM zbiera aż tyle danych? W biznesie ważna jest nieustanna analiza nie tylko całego rynku, ale zachowań każdego z konsumentów twoich dóbr i usług. Dzięki temu zauważyć można prawidłowości, które zaprocentują zwiększeniem sprzedaży. Inwestycja w wiedzę o swoich klientach to najlepsze, co możesz uczynić, by twój biznes rozwijał się szybciej. 

Nadal zastanawiasz, po co CRM w twoim przedsiębiorstwie?

CRM

Paleta możliwości systemu CRM

Na wypadek, gdybyś wciąż wahał się, czy warto wprowadzać w twojej firmie ideę CRM, wypunktowaliśmy niektóre z korzyści tego systemu. 

  • Usprawnienie procesów sprzedaży: kontroluj i monitoruj wszystkie działania dotyczące sprzedaży twoich dóbr i usług. Dzięki efektywnemu CRM zaplanujesz cały proces od handlowego A do Z – od rozpoznania potrzeby, do obsługi pozakupowej!
  • Tworzenie bazy danych na temat twoich klientów: gromadź, zestawiaj i analizuj informacje na temat klientów, aby móc zaproponować im dokładnie to, czego potrzebują. 
  • Komunikacja z klientem: prześlij ofertę skrojoną na miarę nabywcy! Twoje newslettery, tworzone w oparciu o dane zebrane przez CRM, już nigdy nie trafią do kosza.
  • Lepsza organizacja pracy: bez względu na to, czy prowadzisz duże przedsiębiorstwo, czy niewielki sklepik online – dobra strategia to podstawa. CRM spina wszystko to, co wiesz na temat swoich klientów, pozwalając twojej  firmie na maksymalne wykorzystanie potencjału sprzedażowego. 

Wciąż pytasz, po co? Pomyśl o wszystkich klientach, którzy odwiedzili twoją stronę, ale ostatecznie nie sfinalizowali procesu transakcji. Co przeszkodziło im w zakupie? Czy mógłbyś zrobić coś, aby w przyszłości uniknąć “opuszczonego koszyka”? Dzięki zastosowaniu wszystkich możliwości systemu CRM otrzymasz gotowy plan. Pozwoli on nie tylko zwiększyć sprzedaż, ale przede wszystkim – poziom satysfakcji klientów z twoich usług! 

Przyjmuj płatności od swoich klientów.

Tak po prostu.

Załóż konto

Chcesz porozmawiać? Zostaw do siebie numer telefonu, oddzwonimy

(a przynajmniej postaramy się to zrobić ;)