Subskrypcja usług to świetne rozwiązanie, które zapewnia przedsiębiorcy i klientowi regularne korzyści. Jednak każda z takich umów musi oferować możliwość anulacji subskrypcji. Jak powinna wyglądać anulacja subskrypcji z perspektywy usługodawcy? Na co uważać, będąc klientem?

Rezygnacja z subskrypcji to nic innego jak rezygnacja z korzystania z usług oferowanych przez sprzedawcę. Odnawiana samoczynnie oferta sprawiała, że w ramach regularnych, automatycznych opłat, klient miał możliwość korzystania z wybranej oferty firmy. Anulacja subskrypcji zawiesza współpracę – sprzedawca nie uzyskuje wpływów, klient nie uzyskuje usług.

Jak powinna wyglądać anulacja subskrypcji?

Rezygnacja z oferty to coś, co musi być ujęte w zawieranej umowie. Klient musi mieć możliwość wycofania się ze współpracy. Na jakich warunkach? To już zależy od sprzedawcy i jego oferty.

W zależności od tego, jaka usługa była oferowana w ramach subskrypcji, można się spodziewać różnego okresu wypowiedzenia i różnych warunków. Część sprzedawców oferuje klientom możliwość natychmiastowej rezygnacji z usługi – wystarczy kilka kliknięć w portalu internetowym lub osobiste wystosowanie prośby do sprzedawcy. To bardzo wygodne rozwiązanie dla klientów, bo zapewnia im komfort i swobodę. Może jednak nie być zbyt korzystne dla usługodawcy, który, chociaż buduje zaufanie wśród konsumentów, to natrafia również na ryzyko łatwej utraty klienta. Wielu usługodawców oferujących takie rozwiązanie, wielu korzysta również z możliwości zadania kilku pytań osobie, które decyduje się na anulację subskrypcji. Mają one na celu analizę najczęstszych powodów odejścia i możliwości poprawienia jakości usług.

Zdarza się, że anulacja subskrypcji jest nieco bardziej skomplikowana. Czasami wymagane jest złożenie informacji o rezygnacji z usług na miesiąc wcześniej, czasami nie można ukończyć subskrypcji przed minięciem określonego czasu. Zdarza się również, że klient anulację ma utrudnioną pod kątem formalnym – wymaga się od niego dzwonienia, wypełniania formularzy, przesyłania maili itp. Po co to wszystko? Sprzedawca chce za wszelką cenę zatrzymać klienta przy sobie. Niestety, takimi rozwiązaniami może go odstraszyć na zawsze.

anulacja subskrypcji

Anulacja subskrypcji z perspektywy usługodawcy

To, w jaki sposób będzie przebiegać cały proces rezygnacji z oferty, jest zależne przede wszystkim od tego, z jakiego systemu operacyjnego korzysta sprzedający. Sprawny model subskrypcji może zostać oparty na przykład o Payto.app, gdzie dzięki przyjaznemu interfejsowi można wszystko sprawnie załatwić.

Korzystając z zewnętrznego systemu można mieć pewność, że anulacja subskrypcji przebiegnie sprawnie, bezpiecznie i bezproblemowo dla obu stron. Jedyne co trzeba wówczas zrobić, by subskrypcja została anulowana to przekazać tę informację w systemie. Reszta zrobi się sama.

anulacja subskrypcji

Anulacja subskrypcji – jak temu zapobiec?

Wielu usługodawców bardzo martwi się, gdy klienci rezygnują z usługi. Trudno im się dziwić, w końcu tracą w jakimś stopniu źródło dochodu. Należy jednak pamiętać, że utrudnianie klientowi anulacji subskrypcji nie pozwoli go zatrzymać przy sobie. Wręcz przeciwnie –klient  nie tylko nigdy nie wróci, ale prawdopodobnie przekaże także innym, by nigdy nie korzystali z tej usługi.

Konsumenci cenią sobie uczciwych usługodawców, którzy traktują ich z szacunkiem. Klient odchodzi? Pozwól mu na to, ale zapytaj, dlaczego to robi. Może to być dla Ciebie dobrą wskazówką na przyszłość. Zapobieganie rezygnacjom nie polega na zatrzymywaniu klienta, który jest już zdecydowany na odejście, lecz na dbaniu o klienta, którego się ma.

Aby anulacje subskrypcji nie były częste, warto stale dbać o dobrą jakość usług i zadowolenie klientów. Jednocześnie należy mieć się na baczności i obserwować działania konkurencji. Zapobieganie składaniu anulacji polega na oferowaniu atrakcyjnych usług i szanowaniu potrzeb klient (w tym również zapewnienie mu możliwości rezygnacji).

Warto również pamiętać o tym, że anulacja subskrypcji nie równa się jeszcze całkowitej rezygnacji. Klient po podjęciu decyzji o anulacji usługi ma zwykle jeszcze nieco czasu subskrypcyjnego. Często klienci decydują się na anulację subskrypcji na kilka dni (w subskrypcji miesięcznej) lub na kilka tygodni (w subskrypcji rocznej) przed momentem rozliczeniowym. Warto ten czas odpowiednio wykorzystać. Łatwiej jest dotrzeć do klienta, który nadal korzysta z oferty niż do tego, który przestał używać panelu usługi. To idealny moment, by zaproponować klientowi zniżkę, produkt gratisowy, poinformować go o nowościach i udogodnieniach. Takie informacje mogą sprawić, że zmieni swoje zdanie i cofnie decyzję o anulowaniu subskrypcji.

Ponowne pozyskanie klienta jest trudne. Może on zapomnieć o firmie, może uznać, że dana usługa nie jest mu potrzebna lub… przejść do konkurencji. Dlatego tak ważne jest trwałe dbanie o potrzeby klientów. Jedną z nich jest umożliwienie mu sprawnej płatności za usługi oraz bezproblemowej rezygnacji z niej. Można to zapewnić poprzez korzystanie z intuicyjnego systemu pośredniczącego między usługodawcą a klientem. Takim system jest właśnie Payto.app – więcej na temat naszych usług mogą się Państwo dowiedzieć na naszej stronie.

Przyjmuj płatności od swoich klientów.

Tak po prostu.

Załóż konto

Chcesz porozmawiać? Zostaw do siebie numer telefonu, oddzwonimy

(a przynajmniej postaramy się to zrobić ;)